TGestiona, ano 5No final de 2006, a primeira grande mudança ocorreu no bloco de serviços de gestão logística. O que até então se restringia ao planejamento de materiais e à administração de transportadores e de armazéns, transformou-se num grande caso de sucesso.
A TGestiona tornava-se um operador logístico, com responsabilidades muito maiores e desafiadoras. Nossa decisão de alterar o modelo estava pautada na visão de que o mercado de operação logística estava em expansão no Brasil e com muito fôlego para crescimento nos próximos 10 a 15 anos. Após quase 4 anos de expansão, elevados investimentos em tecnologia, e ampliação da carteira de clientes – a maioria deles pertencente ao segmento de eletro-eletrônicos –, mais do que dobramos as receitas neste segmento.
Hoje, olhamos para trás com a certeza de termos feito a coisa certa. Quando chegamos em 2009, foi natural tomarmos uma nova decisão: apresentar a TGestiona Logística ao mercado como uma especialista em produtos de alto valor agregado (
conheça a TGestiona Logística).
TGestiona, anos 6 e 7Ao longo de 2007 e 2008, as demais linhas de serviço continuaram a apresentar resultados expressivos para o Grupo Telefônica, sob os aspectos da melhoria da qualidade dos serviços e da redução de custos. Os blocos de serviços econômico-financeiros e de recursos humanos passaram por importantes mudanças nas camadas executivas, novas tecnologias começaram a ser incorporadas na prestação de serviços, os índices de satisfação de clientes continuam em crescimento e a ampliação da carteira de clientes ganhava novo impulso.
Foi neste momento em que nos deparamos com uma nova situação desafiadora, em que algumas questões complexas emergiam:
Como conciliar as metas de crescimento de receita e da carteira de clientes, sem perder o foco de melhoria contínua na prestação de serviços para o Grupo Telefônica?
Ainda que estejamos seguros de que oferecemos excelência de prestação de serviços imobiliários, qual o potencia de crescimento deste mercado?
Como aproveitar o conhecimento adquirido ao longo de 8 anos nos serviços econômico-financeiros e administração de recursos humanos e ao embarcar na onda de terceirização (outsourcing)?
Apoiados por um consistente material de planejamento estratégico elaborado por uma renomada consultoria internacional que contratamos em 2008, decidimos criar um módulo de serviços dedicado exclusivamente aos clientes externos ao Grupo Telefônica e um módulo de serviços dedicados exclusivamente ao Grupo Telefônica.
Cada módulo possui características específicas de atendimento e, com isto, temos a visão de que conseguiremos atingir o principal objetivo de nossa organização: queremos nos tornar imprescindíveis para nossos clientes.
Veja a seguir um breve resumo de cada um destes módulos de serviços que nasceram a partir da experiência adquirida no Grupo Telefônica.
Módulo Outsourcing: serviços, pessoas, processos e sistemas adaptados às condições do mercado de outsourcing. Possui um portfólio completo de outsourcing de serviços econômico-financeiros e de administração de pessoal.
Módulo Administração, Finanças e Network Management: serviços, pessoas, processos e sistemas especializados e dedicados ao atendimento ao Grupo Telefônica.
Possui um portfólio completo de serviços econômico-financeiros e de recursos humanos para atendimento ao Grupo Telefônica. Seu escopo de atuação é ampliado pelo conjunto de soluções imobiliárias, cujo escopo abrange gestão de facilities e transações imobiliárias. Através de nossos serviços de apoio ao network management, também apoiamos o Grupo Telefonica em sua estratégia de prestação de serviços de outsourcing de telecomunicações para grandes clientes que terceirizam suas redes de voz e dados.
Veja a seguir os principais serviços oferecidos por este módulo ao Grupo Telefônica:
Contabilidade geral, contas a pagar, administração de contratos, tesouraria e contabilidade internacional.
Processamento de folha de pagamentos, gestão de benefícios, recrutamento e seleção, gestão de treinamento e administração de terceiros.
Gestão de facilities, gestão de projetos e obras, regularização documental de imóveis, administração de ativos, serviços gerais e representação de ocupantes.
Network management: gestão de incidentes e problemas, pré-projetos de redes, capacity plan, gestão de continuidade.